Política de Devoluciones

Última actualización: 27-02-2025

En Luzora.co, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido está defectuoso o dañado.

  • El producto no coincide con la descripción en nuestro sitio web.

  • Se ha recibido un producto incorrecto.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico de contacto] proporcionando su número de pedido y una descripción del problema.

  2. Recibirá instrucciones sobre cómo proceder con el envío del artículo.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada.

3. Reembolsos

Si su devolución es aprobada:

  • Se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Si no recibe su reembolso en el tiempo indicado, contáctenos en [correo electrónico de contacto].

4. Cambios y Reemplazos

Si desea cambiar un producto por otro o recibir un reemplazo, siga el mismo proceso de devolución e indique en su solicitud que prefiere un cambio en lugar de un reembolso.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos en oferta o con descuentos especiales.

  • Artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

  • Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.

6. Costos de Envío para Devoluciones

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

  • Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la recepción del producto.

7. Contacto para Devoluciones

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en [correo electrónico de contacto].

Al realizar una compra en Luzora.co, usted acepta esta política de devoluciones.